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解析企業(yè)微信升級至3.0版本的內(nèi)在邏輯與四大要點

作者:企業(yè)郵箱    發(fā)布時間:2019-12-26 11:04:03  訪問量:370  

  前幾天,企業(yè)微信對外發(fā)布了全新升級的3.0版本,不僅上線了“會議”、“微文檔”、“日程”等提高辦公效率的基礎(chǔ)功能,并正式推出了客戶聯(lián)系、客戶群以及客戶朋友圈這三大功能。

  業(yè)微信將這些功能稱為“開放的連接能力”,實際上,2018年企業(yè)微信就已經(jīng)具備這類功能。本次更新,不僅是企業(yè)微信今年最重要的一次版本升級,也是其進一步強化與微信生態(tài)互通能力的嘗試。那么,企業(yè)微信這次版本更新的目的是什么,其內(nèi)在邏輯是什么?這次升級有哪些要點值得關(guān)注,將給從業(yè)者帶來什么改變?

企業(yè)微信

  一、內(nèi)在邏輯:主要圍繞存量用戶提升效率

  說起本次企業(yè)微信升級的初衷,企業(yè)微信產(chǎn)品總監(jiān)林莉表示,這是對張小龍?zhí)岢龅摹叭思捶?wù)”這一理念的實踐檢驗。

  在今年1月的微信公開課上,微信事業(yè)群總裁張小龍對企業(yè)微信的定位提出了“人即服務(wù)”的理念。他認為,當企業(yè)微信的場景延伸到企業(yè)外部時,將會產(chǎn)生更大價值;而讓每個員工成為企業(yè)服務(wù)的窗口,也就是“人即服務(wù)”的理念。

  企業(yè)微信新推出的3.0版本試圖通過多項功能創(chuàng)新,進一步具象所謂的“人即服務(wù)”。其中,重點就包括客戶聯(lián)系、客戶群及客戶朋友圈這三大提升企業(yè)員工工作效率的功能。

  據(jù)林莉介紹,“客戶聯(lián)系”功能可以解決過去企業(yè)員工通過個人微信添加客戶帶來的種種問題,今后,企業(yè)員工在企業(yè)微信中可以向客戶展示帶有“企業(yè)認證”的身份,由此添加的客戶也將沉淀到企業(yè)CRM系統(tǒng)、由企業(yè)統(tǒng)一管理,并在員工離職后分配給其他在職員工。企業(yè)微信同時還繼承了微信的各項能力,比如小程序和支付。

  相較而言,剩余兩個功能更受外界關(guān)注。林莉介紹稱,“客戶朋友圈”功能方便企業(yè)員工發(fā)送相關(guān)內(nèi)容到客戶朋友圈,用不打擾的方式發(fā)布活動信息、專業(yè)知識、產(chǎn)品動態(tài)等。“客戶群”功能則將過去20人的客戶群提升至100人,企業(yè)可以查看并管理成員的客戶群,也可以通過群聊數(shù)據(jù)統(tǒng)計查看客戶群數(shù)據(jù)。

  記者注意到,上述三項功能均是對存量運營進行升級。騰訊企業(yè)微信行業(yè)拓展總經(jīng)理盧青偉在接受記者采訪時坦言道,自己不太理解所謂的“私域流量”,他認為不應(yīng)該是把客戶籠進來刷流量,而應(yīng)該是去服務(wù)存量用戶,去提供有溫度、更專業(yè)的服務(wù)。

  一位不愿具名的互聯(lián)網(wǎng)觀察人士也指出,在國內(nèi)社交領(lǐng)域,騰訊是當之無愧的霸主,僅微信就坐擁11億用戶,用戶增量快要觸及天花板。對微信來說,與其耗費力氣再去和其他平臺爭奪剩余不多的用戶,不如將重心放在如何服務(wù)好存量用戶上。

  值得一提的是,2018年企業(yè)微信就已經(jīng)具備這類功能,本次更新更多是其進一步強化與微信生態(tài)互通能力的嘗試。外界甚至有觀點認為,企業(yè)微信功能更新較為緩慢,顯得有些過于克制。

  針對這一質(zhì)疑,企業(yè)微信合作運營總經(jīng)理李致峰解釋稱,“我們開放從來不會是一個大刀闊斧的做法,雖然大家看到我們在不斷走開放之路,但在過程中間,企業(yè)微信團隊和微信之間非常謹慎。在別人看起來好像是緩慢、不積極,其實我們非常慎重,這對產(chǎn)業(yè)是負責。”他舉例道,2018年企業(yè)微信已經(jīng)開通了對個人微信的互通群,但微信生態(tài)中有大量公司自發(fā)做這種觸達,其中有一部分是認真去做正向的工作,但也有一些非官方接口的產(chǎn)品(即灰黑產(chǎn))出現(xiàn),微信團隊也對其進行過一種限制和打擊。

  “我們在發(fā)現(xiàn)外界很有可能用企業(yè)微信和企業(yè)互通接口去做這種并不是主動的服務(wù),而是騷擾性服務(wù)的時候,寧可先控制一下擴散范圍。”李致峰稱。因此,企業(yè)微信客戶群的人數(shù)上限從2.0版本的20人提升至3.0版本的100人,歸根結(jié)底并不只是一個技術(shù)問題。

企業(yè)微信

  二、四大要點解析

  對企業(yè)來說,本次企業(yè)微信推出的3.0版本的確完善了更多基礎(chǔ)功能,對于提高企業(yè)員工的辦公效率有所裨益。而除了上述主要功能的升級之外,還有一些要點值得從業(yè)者關(guān)注。

  對于“客戶朋友圈”這一備受關(guān)注的全新功能,外界其實也有疑慮,這是否會打擾到用戶,進而造成用戶流失?盧青偉表示,這些功能主要是基于線下場景的能力,比如天虹的導(dǎo)購在線下可以添加消費者,給他提供持續(xù)的服務(wù),這種情況其實很難對客戶進行打擾。而且朋友圈的能力也可以在不太打擾的情況下,給客戶提供一些服務(wù)推薦。

  騰訊企業(yè)微信高級總監(jiān)陸昊對此作出補充,他指出,這基于企業(yè)微信在整個騰訊生態(tài)鏈的定位,“我們的定位是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的助手,就是做好連接工具和生態(tài)。如果是一個好的人與人之間的連接,這個人是實名身份的人,是因為他到店了,線下添加他為好友。如果導(dǎo)購真的打擾到他了,他就可以把導(dǎo)購取關(guān)或者拉黑。”

  在“人即服務(wù)”的理念之下,企業(yè)微信勢必將逐漸走向消費者,那么未來它的邊界在哪?盧青偉對此表示,企業(yè)是需要申請服務(wù)的,當前企業(yè)微信正在逐步灰度一些企業(yè),需要看企業(yè)有沒有能力提供好的服務(wù),或者有沒有服務(wù)給到消費者。據(jù)他介紹,目前,零售行業(yè)在這塊的應(yīng)用相對較為成熟。那么,針對部分不太需要經(jīng)常面對消費者的企業(yè),企業(yè)微信又有何價值?對于這個問題,企業(yè)微信方面解釋稱,企業(yè)微信最重要的就是連接,除了做企業(yè)與員工之間、員工與員工之間、員工與企業(yè)硬件之間的連接,還做外部的連接,也就是連接上下游?!氨热?,殼牌連接了十幾萬、二十多萬的小門店和經(jīng)銷商。這一點是企業(yè)微信獨有跟微信之間互通的能力?!?/span>

  這意味著,企業(yè)微信將同時滿足企業(yè)在內(nèi)部連接與外部連接方面的需求。那么,企業(yè)微信的側(cè)重點在哪?盧青偉在接受記者采訪時表示,企業(yè)市場及應(yīng)用市場一直在不斷改變,當前企業(yè)微信的側(cè)重點還是要把“連接”這件事做好。

  整個時代一直在進行著巨大的創(chuàng)新,未來各行各業(yè)也會出現(xiàn)很多創(chuàng)新,而且會造成組織架構(gòu)、生產(chǎn)流程的改變。盧青偉指出,“這些創(chuàng)新將會造成由量變引起質(zhì)變,從而推動企業(yè)的生產(chǎn)流程、方式走向數(shù)字化。”




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