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企業(yè)微信助力藥店,讓老人在家也能買到口罩

作者:騰訊企業(yè)郵箱    發(fā)布時間:2020-03-09 13:58:44  訪問量:472  

從1月份新冠疫情的出現(xiàn),口罩就成為了稀缺物品。這時,一家全國聯(lián)鎖的藥房卻鄭重承諾:防疫物品、藥品堅(jiān)決不漲價。并且開啟全渠道供貨模式,線上線下供應(yīng)口罩及相關(guān)藥品,讓10萬多客戶成了藥房的忠實(shí)粉絲。

  據(jù)悉,益豐大藥房利用企業(yè)微信與微信互通的能力,陸續(xù)建了2000多個客戶群,覆蓋了10萬消費(fèi)者。門店一旦有口罩到貨,他們就會在群里通知客戶:“讓老人也能夠買到口罩,防疫,一個都不能少!”

  建了2000多個群,全民防疫“一個都不能少”

  1月21日,即臘月二十七。正當(dāng)人們準(zhǔn)備迎接春節(jié)的時候,新型冠狀病毒感染的肺炎疫情,開始在原發(fā)地武漢流行。

  頗為敏感的董事長高毅,快速做出反應(yīng):成立了防疫保障指揮部、應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組,緊急啟動了防疫物資調(diào)配預(yù)案,并帶領(lǐng)著全國近5000家門店、25000名員工面向社會做出重要承諾:防疫物品、藥品堅(jiān)決不漲價!而且,全國各地門店春節(jié)不打烊,盡全力爭取保障供應(yīng)、為顧客提供專業(yè)產(chǎn)品與預(yù)防建議。

  為了能夠及時供應(yīng),湖北益豐大藥房緊急向各個渠道采購和籌集口罩、酒精、消毒液、體溫計(jì)等防疫物資,向整個湖北省、向疫情最為嚴(yán)重的武漢市重點(diǎn)投放。在武漢市封城、機(jī)動車限行的情況下,益豐仍有400多家門店堅(jiān)持營業(yè),仍有1942名員工全部投入一線。

企業(yè)微信

  益豐大藥房相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,他們開啟全渠道供貨模式,線上線下都能買到口罩及相關(guān)藥品。同時,在疫情爆發(fā)后,就用企業(yè)微信與微信互通的能力,陸續(xù)建了2000多個客戶群,覆蓋了10萬的消費(fèi)者,門店一有口罩到貨,就在群里告訴客戶,讓大家根據(jù)需求及時間,到店購買。

  “顧客第一時間獲得信息,降低外出爆露的風(fēng)險?!痹撠?fù)責(zé)人表示,對于一些有明確求購意向的,他們還會通過企業(yè)微信標(biāo)簽功能為顧客打標(biāo)簽,在到貨后精準(zhǔn)的通知到不同標(biāo)簽的消費(fèi)者。

  此外,除了幫助大家買到口罩外,益豐大藥房還安排了醫(yī)師和藥師為微信上的中老年人提供在線的醫(yī)療咨詢服務(wù),避免中老年人出門去藥店或醫(yī)院交叉感染。

  企業(yè)微信溝通先行,路人客戶變忠粉

  益豐大藥房在戰(zhàn)疫期間的付出受到了社會大眾的好評,群里10萬多的消費(fèi)者也成了藥店的忠實(shí)粉絲。

  “這家藥店的服務(wù)好,周到實(shí)在,以后家里需要買什么藥店,肯定是要找他們購買的?!崩畲鬆斦f,能夠在藥店里買到口罩,這是他學(xué)會用微信以來,最大的收獲。

  除了在戰(zhàn)疫期間使用企業(yè)微信進(jìn)行服務(wù)外,一些暫時不方便動工的企業(yè),也在對疫后企業(yè)運(yùn)行、銷售服務(wù)等開始啟動準(zhǔn)備。

  疫情期間,為持續(xù)幫助用戶守護(hù)居家環(huán)境,立邦刷新服務(wù)千余名服務(wù)人員也沒有“閑著”:他們很好地利用了這段時間,通過入駐企業(yè)微信,以在線的方式和微信上的消費(fèi)者緊密溝通,為疫情緩解后的上門服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

  立邦刷新服務(wù)的負(fù)責(zé)人介紹,“用戶把需求告訴服務(wù)人員,服務(wù)人員通過企業(yè)微信把客戶選色的效果圖、相似戶型的優(yōu)秀案例發(fā)給客戶參考,溝通工期和上門時間的事宜。這樣疫情一結(jié)束,服務(wù)人員就可以直接提供上門服務(wù)了!”

  在戰(zhàn)疫期間利用企業(yè)微信進(jìn)行服務(wù),既可以節(jié)省時間,而且在疫情結(jié)束后迅速啟動工作,又能夠讓客戶感受到“隔離不隔愛”的溫暖,成為更忠實(shí)的粉絲。




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