企業(yè)微信 4.0.12 2022-08-11

微信客服持續(xù)升級(jí)

1. 接入場(chǎng)景

可在視頻號(hào)直播間和商品櫥窗接入微信客服了。接入后，客戶點(diǎn)擊「客服」即可咨詢商品等相關(guān)問(wèn)題。

可通過(guò)設(shè)置客戶群-群模版，一次在多個(gè)客戶群中開(kāi)啟客服助理。

2. 機(jī)器人

添加知識(shí)庫(kù)時(shí)，支持添加相似問(wèn)法了。

可支持查看客戶咨詢較多的問(wèn)題，可以將其添加到知識(shí)庫(kù)。

可以查看更多機(jī)器人的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

支持在手機(jī)上快速啟用機(jī)器人、編輯知識(shí)庫(kù)、查看數(shù)據(jù)，提高日常維護(hù)機(jī)器人效率。

3. 管理與效率

企業(yè)可查看接待人員和客戶的會(huì)話記錄，了解服務(wù)情況、提升服務(wù)質(zhì)量。

可在歡迎語(yǔ)內(nèi)添加客戶咨詢較多的問(wèn)題，客戶點(diǎn)擊問(wèn)題后，機(jī)器人將自動(dòng)回復(fù)答案，高效解答客戶提問(wèn)。

支持分帳號(hào)配置歡迎語(yǔ)。

當(dāng)接待人員發(fā)送的內(nèi)容有誤時(shí)，可選擇撤回了。

個(gè)人創(chuàng)建的內(nèi)容可一鍵群發(fā)給自己的「全部客戶」，服務(wù)客戶更高效。

效率工具與基礎(chǔ)優(yōu)化

1. 文檔

可以在表格中新建智能表格，智能表格里的每一列都是固定的數(shù)據(jù)類型，項(xiàng)目數(shù)據(jù)通過(guò)看板、甘特等視圖清晰地呈現(xiàn)版本進(jìn)度和分工等情況，高效直觀地完成項(xiàng)目管理。

收集表的圖片和文件題支持批量收集了。一道題目最多能收集9個(gè)文件或圖片，收集疫情信息、申報(bào)材料等更方便。

文檔、表格在正文和評(píng)論中，可以@所有人，方便把重要信息同步給所有文檔成員。

可以在文檔的成員面板里，快速發(fā)起一個(gè)群聊或者會(huì)議，溝通更便捷。

在聊天里，發(fā)送文檔時(shí)可以選擇新建文檔，便捷地與同事一起來(lái)寫(xiě)。

2. 會(huì)議

支持在新建日程和預(yù)約會(huì)議時(shí)，靈活切換類型了。

預(yù)定會(huì)議時(shí)支持設(shè)置指定參會(huì)人響鈴了，提醒更精準(zhǔn)。

單聊會(huì)話中發(fā)起的快速會(huì)議將自動(dòng)邀請(qǐng)對(duì)方入會(huì)，溝通更便捷。

支持在快速會(huì)議卡片上呼叫未接聽(tīng)成員了。

3. 微盤(pán)

支持從微盤(pán)相冊(cè)選擇原圖發(fā)送到聊天，分享圖片給同事、客戶更方便了。

4. 員工服務(wù)

新增機(jī)器人，可以根據(jù)知識(shí)庫(kù)自動(dòng)回復(fù)用戶提問(wèn)。

新增負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人可以在電腦客戶端上直接管理員工服務(wù)帳號(hào)。

5. 管理后臺(tái)

支持在手機(jī)上選擇要登錄的企業(yè)管理后臺(tái)了，管理企業(yè)更安全。

6. 安全管理

開(kāi)啟文件保密模式后，支持設(shè)置文件有效期，文件過(guò)期將自動(dòng)清理。

7. 打卡

支持按成員所屬的上下班規(guī)則篩選和查看打卡記錄。

月報(bào)打卡明細(xì)展示優(yōu)化，可同時(shí)顯示打卡狀態(tài)和時(shí)間。

8. 審批

支持設(shè)置新員工請(qǐng)假限制、按司齡、工齡發(fā)放假期額度和假期有效期。

新增手機(jī)號(hào)控件，成員可在審批詳情直接撥打手機(jī)號(hào)，溝通更便捷。

支持設(shè)置說(shuō)明文字控件參與打印，單據(jù)打印內(nèi)容更完整。

連接上下游持續(xù)升級(jí)

1. 上下游管理

新增上下游聯(lián)系統(tǒng)計(jì)功能，可以查看上下游成員之間的聊天數(shù)據(jù)情況，提高上下游組建和管理效率。

2. 上下游溝通

沒(méi)有下載企業(yè)微信的上下游聯(lián)系人，也可以在微信插件上直接使用了。

家校溝通能力持續(xù)升級(jí)

1. 升年級(jí)和新學(xué)期分班

優(yōu)化了自動(dòng)升年級(jí)和新學(xué)期分班的操作流程，新學(xué)期整理班級(jí)信息更方便。

2. 新生通知

可以通過(guò)新生家長(zhǎng)入群二維碼邀請(qǐng)所有新生家長(zhǎng)入群，群內(nèi)超200人時(shí)，家長(zhǎng)掃碼自動(dòng)加入新群。

3. 學(xué)生群

學(xué)生群支持設(shè)置敏感信息警告了。

開(kāi)放能力升級(jí)

1. 微信客服

支持通過(guò)接口獲取消息的撤回情況了。

支持企業(yè)通過(guò)接口管理客服知識(shí)庫(kù)了，包括對(duì)知識(shí)庫(kù)分組和問(wèn)答進(jìn)行增刪改查操作。

2. 對(duì)外收款

支持通過(guò)接口向客戶發(fā)起收款、出示收款二維碼了，連接更多收款場(chǎng)景。

3. 微盤(pán)

支持通過(guò)接口選擇微盤(pán)文件和文檔了。

支持通過(guò)接口將文件保存到微盤(pán)任意目錄了。

支持通過(guò)接口分塊上傳文件到微盤(pán)了，大文件上傳更加方便。

4. 打卡

支持企業(yè)通過(guò)接口為打卡人員進(jìn)行補(bǔ)卡了。

5. 上下游

支持通過(guò)接口查詢上下游中企業(yè)的認(rèn)證、驗(yàn)證狀態(tài)，讓企業(yè)間協(xié)作溝通更加安全可靠。

支持通過(guò)會(huì)話存檔接口獲取本企業(yè)對(duì)接人和上下游聯(lián)系人之間的聊天內(nèi)容。

上下游聊天工具欄可獲取當(dāng)前上下游群的群ID了。